当社では、聴覚や発話に困難がある方等が手軽に使える公共インフラとして整備された「電話リレーサービス」に対応しております。 「電話リレーサービス」とは 電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある人(きこえない人)と、きこえる人(聴覚障害者等以外の人)との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながること... 詳細表示
クレジットカードの暗証番号を忘れた場合はどうしたらよいですか?
いずれかの方法にてご照会ください。 ご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。 約1週間ほどお時間がかかりますので、余裕をもってのお手続きをお願いいたします。 1.Webサービスで照会 ①TOKYU POINT Webサービスへログイン ②お客様情報の登録・変更より「暗証番号の照会・変更」をクリック ③手順に沿ってカード有効期限... 詳細表示
店舗(実店舗)でカードが利用できなかったのですが、どのようにしたらよいですか。
店舗(実店舗)でカードのご利用ができなかった理由として、下記内容が考えれます。 ご利用ができなかった内容に近い項目をご確認ください。 ■カード読み取り時にエラーがでる場合 インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。 カードの作り直しは、こちらからお手続きできます。 ■暗証番... 詳細表示
不審なサイトやメールにアクセスをしてしまい、カード番号を入力してしまったのですが、どうしたらよいですか?
クレジットカードが不正利用されてしまう可能性があるため、下記にご連絡いただき速やかにカード利用停止の手続きを行ってください。 東急カードオーソリデスク 0570-043-109 営業時間 9:30~20:00 ※ナビダイヤルに繋がらない方 03-6432-7548 営業時間 9:30~20:00 詳細表示
過去に利用した加盟店より、クレジットカード番号の情報が流出した可能性があると連絡がありました。どうしたらよいですか?
クレジットカードが不正利用されてしまう可能性があるため、下記にご連絡いただき速やかにカード利用停止の手続きを行ってください。 東急カードオーソリデスク 0570-043-109 営業時間 9:30~20:00 ※ナビダイヤルに繋がらない方 03-6432-7548 営業時間 9:30~20:00 詳細表示
海外でカードを使っていないのに現地通貨額などが表示されている・海外利用のように表示されているのですがどうしたらよいですか。
インターネットショッピングなどでは、ウェブサイトの運営会社が海外の決済代行会社と契約している場合、海外で利用したような表記になることがあります。 詳細表示
公共料金・通話料・インターネットなどの契約を解除したが、カード会社から請求が来るのですがどのようにしたらよいですか。
公共料金・通話料・インターネットなどのご利用代金をクレジットカード払いにされている場合、一般的にカード会社からの請求は実際にご利用になった月から1~2ヶ月後となります。まずはカードのご利用代金明細書の金額と、ご契約会社からのご請求金額を照らし合わせて、1~2ヶ月前のご利用分のご請求ではないかをご確認ください。ご契約会社からのお控えなどがお手元にない場合は、お客様から各ご契約会社へお問合せのう... 詳細表示
TOKYU POINT CARD(ポイントカード)を紛失した場合はどうすればよいですか?
紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)の補償はできかねます。 TOKYU POINT CARDは下記配布場所にてお受け取りいただき、改めてご利用いただきますようお願いいたします。 なお、紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行できません。 【TOKY... 詳細表示
TOKYU POINT CARD(ポイントカード)を紛失したら(または盗難されたら)、貯まっていたTOKYU POINTはどうなりますか?
TOKYU POINT CARD(ポイントカード)を紛失、または盗難にあわれた場合、お貯めいただいていたTOKYU POINTはご利用いただません。 また、新たに発行したカードにポイントを引継ぐことはできません。 詳細表示
インターネットショッピングでカードが利用できなかったのですが、どのようにしたらよいですか。
インターネットショッピングでカードのご利用ができなかった理由として、下記内容が考えれます。 ご利用ができなかった内容に近い項目をご確認ください。 ■カード登録時にエラーとなる場合 入力しているカード情報はお間違いないですか? カードの「会員番号」以外にも「有効期限」や「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合も利用できません。 もう一度カード情報に間違いがないかを確認... 詳細表示
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