お店とのトラブル | よくあるご質問 | TOKYUCARD(東急カード)
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『 お店とのトラブル 』 内のFAQ

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  • お買い物の内容を知りたいのですが、どうしたらよいですか。

    ご利用いただいた内容(何を買ったか等)は当社では分かりかねます。 お買い上げいただいたお店にお問合せをお願いいたします。 お問合せの多いご利用店名を一覧にしております。 ご確認いただき、お問合せをお願いいたします。一覧はこちら ※加盟店名称が決済代行会社の場合は明細に記載のある電話番号へお問合せください。 例)「ABCD 0570-***... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2016/12/02 13:55
    • 更新日時:2021/06/22 18:20
  • 解約したはずなのに、また基本使用料の請求が来ましたがどうすれば請求が止まりますか。

    携帯電話や公共料金・インターネットプロバイダなどの料金は、サービス利用会社でご利用代金が確定してから東急カード㈱に売上情報が到着後、お客さまへご請求させていただいておりますので、サービス利用会社での解約手続きや他の支払方法への変更手続き完了後、しばらく経ってからご請求される場合がございますのでサービス利用会社へ直接お問合せください。 詳細表示

    • No:14
    • 公開日時:2017/01/19 18:12
  • 通信販売で購入した商品が届く前に請求がきました。

    配送方法(船便・航空便)による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、時間が経ちすぎると商品到着よりもクレジットカードの引落しが先に来てしまうことがございます。 このような場合、クレジットカードご利用のご請求をお止めすることや保留にすることはいたしかねますので、誠に恐れ入りますが、購入されたお店へお問合せください。 また、海外の通信販売の場合は商... 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2016/12/02 13:55
    • 更新日時:2019/07/12 12:09
  • 不審なサイトやメールにアクセスをしてしまい、カード番号を入力してしまったのですが、どうしたらよいですか?

    カード会員ご本人様より速やかに下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。 東急カードオーソリデスク 0570-043-109 営業時間 9:30~20:00 ※ナビダイヤルに繋がらない方 03-6432-7548 営業時間 9:30~20:00 詳細表示

    • No:6327
    • 公開日時:2018/05/31 19:21
  • 利用した覚えはあるのですが、利用内容の内訳・詳細を知りたいのですがどうしたらよいですか?

    ご利用内容の詳細につきましては、弊社では分かりかねます。 お客様ご自身でご利用先にお問合せをお願いいたします。 また、お問合せの多いご利用店名を以下サイトに記載しております。 ご確認していただき、お問合せをお願いいたします。 ※お問合せの多いご利用店一覧 詳細表示

    • No:6325
    • 公開日時:2018/05/31 19:19
    • 更新日時:2021/02/23 15:19
  • 請求元のサイトの解約手続き方法がわかりません。どうしたらよいですか?

    ご請求元のサイトへのご登録を解除されるには、お客さまご自身によるご解約のお手続きが必要となります。 ご契約いただいているサイトまたは請求代行会社のホームページ等でご解約方法をご確認のうえ、所定の解約手続きをお願いいたします。 ご請求元のサイトにアクセスした際にカード番号をご入力されていないか、登録完了通知メールが届いていないか等、ご利用時の状況およびご契約内容をご確認... 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2017/01/19 18:15
    • 更新日時:2021/02/01 10:43
  • インターネットで商品を購入しました。その後購入をキャンセルしましたが請求がきてしまいました。なぜですか?

    ご利用いただいた加盟店から売上伝票(または返品伝票)が届き次第、請求お手続き(または返金お手続き)をさせていただきます。 ご利用日と同日にキャンセルされた場合でも加盟店側からの返品伝票の送付が遅れた場合、請求と返品が月ずれする場合もごさいますのであらかじめご了承ください。 詳細表示

    • No:174
    • 公開日時:2017/01/19 18:15
    • 更新日時:2017/02/21 10:50
  • 買った商品が不良品だったので、支払いを止めたいのですが、どうすればいいですか。

    直接お店へお問い合わせいただきますようお願いいたします。 万が一、お問合せをしても返事がないなどの場合にはお近くの消費者センターにご相談をお願いいたします。 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2016/12/02 13:55
    • 更新日時:2021/02/01 10:42
  • クーリング・オフの手続きをしたいのですが、どうしたらいいですか?

    お客様から直接お店にはがきや封書等の書面にて通知してください。 通知内容は、お店と契約した書面やクーリング・オフの期間を確認のうえ、作成してください。 通知内容に指定がない場合は、以下の項目と契約を解除する旨をご記入ください。 ・購入(契約)日 ・購入商品(役務・権利)名 ・購入金額 ・購入店(販売会社)名 ・担当者名 ・所在地 ・電話番号 またご契約者の氏名... 詳細表示

    • No:9691
    • 公開日時:2020/06/12 12:30
  • ネットで購入した商品が一向に届かないのですがどうしたらよいですか?

    まずは商品をご購入されたショッピングサイトまでお問合せをお願いいたします。 また、海外の通信販売の場合は配送方法(船便・航空便)による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着まで1か月は要することもございます。 お客様ご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、お近くの消費者センターまでお問合せ... 詳細表示

    • No:6326
    • 公開日時:2018/05/31 19:20
    • 更新日時:2019/07/12 12:10

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