紛失や盗難によりカードを不正に使用された場合、補てんはされますか?
弊社へ紛失・盗難のお届けをいただいた日より60日間遡って補てんいたします。 紛失や盗難にあった場合は、速やかに「紛失・盗難デスク」まで電話で届出のうえ、所定の届出書を提出していただくとともに、最寄りの警察署へも届出をお願いいたします。 紛失・盗難デスクはこちら ※紛失・盗難されたご状況の詳細を確認させていただきます。 ※補てんには警察署へ届... 詳細表示
TOKYU CARDを再発行しました。プラスEXカードはそのまま使用できますか?
再発行されたTOKYU CARDがお手元に届きましたら、JR東海エクスプレス予約ホームページより再度会員登録手続きをお願いいたします。 詳しくはこちら 詳細表示
配送方法(船便・航空便)による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、時間が経ちすぎると商品到着よりもクレジットカードの引落しが先に来てしまうことがございます。 このような場合、クレジットカードご利用のご請求をお止めすることや保留にすることはいたしかねますので、誠に恐れ入りますが、購入されたお店へお問合せください。 また、海外の通信販売の場合は商... 詳細表示
ネットで購入した商品が一向に届かないのですがどうしたらよいですか?
まずは商品をご購入されたショッピングサイトまでお問合せをお願いいたします。 また、海外の通信販売の場合は配送方法(船便・航空便)による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着まで1か月は要することもございます。 お客様ご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、お近くの消費者センターまでお問合せ... 詳細表示
海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求が来たのですが、どうすればいいですか。
海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。 例えば・・・ミニバーの利用(部屋内の冷蔵庫の飲食物)、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など ... 詳細表示
海外でカードを紛失したり盗難にあった場合はどこに連絡をすればよいですか?
海外でのカード紛失・盗難の際は、海外専用の紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。 ※海外現地の警察に紛失の届出をお願いいたします。 詳しくはこちら 詳細表示
クーリング・オフの手続きをしたいのですが、どうしたらいいですか?
お客様から直接お店にはがきや封書等の書面にて通知してください。 通知内容は、お店と契約した書面やクーリング・オフの期間を確認のうえ、作成してください。 通知内容に指定がない場合は、以下の項目と契約を解除する旨をご記入ください。 ・購入(契約)日 ・購入商品(役務・権利)名 ・購入金額 ・購入店(販売会社)名 ・担当者名 ・所在地 ・電話番号 またご契約者の氏名... 詳細表示
カードを紛失(盗難)してしまったのですが、手続きはどうすればよいですか?
TOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。 利用停止・再発行手続きはこちら また最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。 ※一体型PASMOクレジットカードの場合は、別途PASMO機能の停止手続きも必要となります。PASMO・Suicaエリアの駅やバス営業所等にてお手続きをお願いいたします。 ... 詳細表示
TOKYU CARDが磁気不良で使えなくなりましたがどうすればよいですか?
TOKYU POINTWebサービスにてお手続き可能です。 お申し込みはこちら なお、法人カード、ETCカードの磁気不良の方に関しましてはWeb受付対象外となりますので、 カード会員様よりインフォメーションデスクへご連絡ください。 詳細表示
一体型PASMOカードの磁気が弱くなったようで、クレジット機能が使えなかったのですが、再発行できますか?
TOKYU POINTWebサービスにてお手続き可能です。 お申し込みはこちら なお、法人カード、ETCカードの磁気不良の方に関しましてはWeb受付対象外となりますので、 カード会員様よりインフォメーションデスクへご連絡ください。 【お手続きの流れ】 ①カードのお届け 弊社にご連絡後、1週間~10日で再発行カードをお届けいたします。 ②PAS... 詳細表示
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