店舗（実店舗）でカードのご利用ができなかった理由として、下記内容が考えれます。

ご利用ができなかった内容に近い項目をご確認ください。

 

インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。
カードの作り直しは、こちらからお手続きできます。

 

暗証番号を間違えてはいませんか？
暗証番号の照会は、こちらからお申込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします

 

暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。
カードの作り直しは、こちらからお手続きできます。受付後、約1週間～10日で新しいカードをお届けします。

 

①カード利用枠を超えて使用していませんか
カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額はこちらよりご確認ください。

利用可能額が超えている場合、こちらよりご利用可能枠の引上げをお申込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

 

②お支払い日に引き落としはできていますか？
お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。引落結果確認サービスをご確認のうえお手続きください。

 

③カードは有効期限内ですか？

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。

 

カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。
昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。
そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。

会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。

お手数ではございますが、下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。

 

東急カード株式会社 オーソリデスク　電話番号0570‐043‐109　営業時間 9:30～20:00(除く1/1および2月第2日曜日)

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