身に覚えの無い請求が来たのですが、どうすればよいですか。 | よくあるご質問 | TOKYUCARD(東急カード)
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  • 公開日時 : 2016/12/02 13:55
  • 更新日時 : 2020/03/06 16:45
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身に覚えの無い請求が来たのですが、どうすればよいですか。

回答

以下は皆様よりよくいただくお問い合わせになります。
不正利用でない場合もございますので、当社にお問い合わせいただく前に一度ご確認お願いいたします。
 
①ご家族様がご利用された可能性はございませんか?
⇒ご家族様にご確認をお願いいたします。
 
②過去にご登録・利用された動画サイト・セキュリティソフトなどのサービスが自動継続になっていませんか?
⇒解約がされていなかったり、お試し体験から本契約に変更され自動課金になっている可能性がございます。
まずはご自身でそのサービス提供会社にお問合せいただき、ご確認をお願いいたします。
 
③加盟店名称が決済代行会社の場合がございます。
⇒一部インターネットなどのコンテンツ提供会社やエステ・サロンの店頭では、決済を代行する会社名で請求されることがあります。近いご利用日や、覚えのある金額ではございませんでしょうか。
例)「ABCD 0570-***-***」といった名称の場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の可能性がございますので、カード会員様から直接お問い合わせいただくことで解決する場合がございます。
 
④海外利用していないのに、海外表記の請求明細がある。
→日本国内の店頭やサイトのご利用でも海外表記の場合がございます。加盟店名称をインターネットで検索をされると記憶にある加盟店ではございませんか。
 
⑤お客様自身でご利用先にお問い合わせが必要な場合がございます。
→以下のご利用先等はお客様個人が設定した情報が必要となり、ご契約者ご本人様からのお問い合わせが必要になります。
そのため、弊社にお問い合わせいただいた場合でも、まずはご利用先にお問い合わせいただくようにご案内をしております。お手数お掛けいたしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。
【よくお問い合わせがあるご利用先】
・「アップルアイチューンズストア」「BILL iTUNES COM」
・「Amazon.co.jp」
・「Google」「Google*○○」
・「Facebook」
 
ご利用先に直接お問い合わせいただいたうえで、ご請求内容にお心当たりのな場合、以下の項目をご準備いただいてから弊社にお問合せください。
・アカウント所持の有無
・購入(利用)履歴の確認
・ご家族でのご利用がないかの確認
 
上記をご確認した上で、それでも身に覚えがない請求につきましてはお電話にて受付をさせていただいております。カード会員ご本人様よりインフォメーションデスクへご連絡ください。
 
※申立には期限がありますので上記をご確認のうえ、ご不明の場合はすぐにご連絡をお願いいたします。
 

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