海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求が来たのですが、どうすればいいですか。
海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。 例えば・・・ミニバーの利用(部屋内の冷蔵庫の飲食物)、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など ... 詳細表示
不審なサイトやメールにアクセスをしてしまい、カード番号を入力してしまったのですが、どうしたらよいですか?
クレジットカードが不正利用されてしまう可能性があるため、下記にご連絡いただき速やかにカード利用停止の手続きを行ってください。 東急カードオーソリデスク 0570-043-109 営業時間 9:30~20:00 ※ナビダイヤルに繋がらない方 03-6432-7548 営業時間 9:30~20:00 詳細表示
インターネットで商品を購入しました。その後購入をキャンセルしましたが請求がきてしまいました。なぜですか?
ご利用いただいた加盟店から売上伝票(または返品伝票)が届き次第、請求お手続き(または返金お手続き)をさせていただきます。 ご利用日と同日にキャンセルされた場合でも加盟店側からの返品伝票の送付が遅れた場合、請求と返品が月ずれする場合もごさいますのであらかじめご了承ください。 詳細表示
ご利用いただいた内容(何を買ったか等)は当社では分かりかねます。 お買い上げいただいたお店にお問合せをお願いいたします。 お問合せの多いご利用店名を一覧にしております。 ご確認いただき、お問合せをお願いいたします。一覧はこちら ※加盟店名称が決済代行会社の場合は明細に記載のある電話番号へお問合せください。 例)「ABCD 0570-***... 詳細表示
利用した覚えはあるのですが、利用内容の内訳・詳細を知りたいのですがどうしたらよいですか?
ご利用内容の詳細につきましては、弊社では分かりかねます。 お客様ご自身でご利用先にお問合せをお願いいたします。 また、お問合せの多いご利用店名を以下サイトに記載しております。 ご確認していただき、お問合せをお願いいたします。 ※お問合せの多いご利用店一覧 詳細表示
過去に利用した加盟店より、クレジットカード番号の情報が流出した可能性があると連絡がありました。どうしたらよいですか?
クレジットカードが不正利用されてしまう可能性があるため、下記にご連絡いただき速やかにカード利用停止の手続きを行ってください。 東急カードオーソリデスク 0570-043-109 営業時間 9:30~20:00 ※ナビダイヤルに繋がらない方 03-6432-7548 営業時間 9:30~20:00 詳細表示
解約したはずなのに、また基本使用料の請求が来ましたがどうすれば請求が止まりますか。
携帯電話や公共料金・インターネットプロバイダなどの料金は、サービス利用会社でご利用代金が確定してから東急カード㈱に売上情報が到着後、お客さまへご請求させていただいておりますので、サービス利用会社での解約手続きや他の支払方法への変更手続き完了後、しばらく経ってからご請求される場合がございますのでサービス利用会社へ直接お問合せください。 詳細表示
請求元のサイトの解約手続き方法がわかりません。どうしたらよいですか?
ご請求元のサイトへのご登録を解除されるには、お客さまご自身によるご解約のお手続きが必要となります。 ご契約いただいているサイトまたは請求代行会社のホームページ等でご解約方法をご確認のうえ、所定の解約手続きをお願いいたします。 ご請求元のサイトにアクセスした際にカード番号をご入力されていないか、登録完了通知メールが届いていないか等、ご利用時の状況およびご契約内容をご確認... 詳細表示
ネットで購入した商品が一向に届かないのですがどうしたらよいですか?
まずは商品をご購入されたショッピングサイトまでお問合せをお願いいたします。 また、海外の通信販売の場合は配送方法(船便・航空便)による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着まで1か月は要することもございます。 お客様ご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、お近くの消費者センターまでお問合せ... 詳細表示
配送方法(船便・航空便)による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、時間が経ちすぎると商品到着よりもクレジットカードの引落しが先に来てしまうことがございます。 このような場合、クレジットカードご利用のご請求をお止めすることや保留にすることはいたしかねますので、誠に恐れ入りますが、購入されたお店へお問合せください。 また、海外の通信販売の場合は商... 詳細表示
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