海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求が来たのですが、どうすればいいですか。

海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。 例えば・・・ミニバーの利用（部屋内の冷蔵庫の飲食物）、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など ... 詳細表示

ネットで購入した商品が一向に届かないのですがどうしたらよいですか？

まずは商品をご購入されたショッピングサイトまでお問合せをお願いいたします。 また、海外の通信販売の場合は配送方法（船便・航空便）による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着まで1か月は要することもございます。 お客様ご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、お近くの消費者センターまでお問合せ... 詳細表示

海外でカードを紛失したり盗難にあった場合はどこに連絡をすればよいですか？

海外でのカード紛失・盗難の際は、海外専用の紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。 ※海外現地の警察に紛失の届出をお願いいたします。 詳しくはこちら 詳細表示

不審なサイトやメールにアクセスをしてしまい、カード番号を入力してしまったのですが、どうしたらよいですか？

カード会員ご本人様より速やかに下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。 東急カードオーソリデスク 0570-043-109 営業時間 9:30～20:00 ※ナビダイヤルに繋がらない方 03-6432-7548 営業時間 9:30～20:00 詳細表示

紛失（盗難）届を出したカードが見つかりましたが利用できますか？

カードの紛失（または盗難）のお届け後、カードを発見されましてもご利用できません。発見されたカードは裁断のうえ破棄してください。 詳細表示

ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）が届きましたが、東急カードからの配信ですか。

東急カードからのお知らせとしてショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を配信をさせていただく場合がございます。 ＳＭＳを配信する場合は、以下の内容になります。 ・引落し日のご案内 ・お支払方法変更に関するご案内 ・ご請求についてのご案内 ・お申込みに関するご案内 ・当社にお電話をいただいたお客さまへアンケートのお願い ・お客様情報更新のお願い ... 詳細表示

利用した覚えはあるのですが、利用内容の内訳・詳細を知りたいのですがどうしたらよいですか？

ご利用内容の詳細につきましては、弊社では分かりかねます。 お客様ご自身でご利用先にお問合せをお願いいたします。 詳細表示

解約したはずなのに、また基本使用料の請求が来ましたがどうすれば請求が止まりますか。

携帯電話や公共料金・インターネットプロバイダなどの料金は、サービス利用会社でご利用代金が確定してから東急カード㈱に売上情報が到着後、お客さまへご請求させていただいておりますので、サービス利用会社での解約手続きや他の支払方法への変更手続き完了後、しばらく経ってからご請求される場合がございますのでサービス利用会社へ直接お問合せください。 詳細表示

買った商品が不良品だったので、支払いを止めたいのですが、どうすればいいですか。

直接お店へお問い合わせいただきますようお願いいたします。 万が一、お問合せをしても返事がないなどの場合にはお近くの消費者センターにご相談をお願いいたします。 詳細表示

ETCカードを紛失したり盗難にあった場合はどうすればよいですか?

ETCカードの紛失・盗難の際は、「東急カード　紛失・盗難デスク」まで速やかにご連絡ください。 紛失・盗難デスク 0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付) 詳細表示