公共料金・通話料・インターネットなどの契約を解除したが、カード会社から請求が来るのですがどのようにしたらよいですか。
公共料金・通話料・インターネットなどのご利用代金をクレジットカード払いにされている場合、一般的にカード会社からの請求は実際にご利用になった月から1~2ヶ月後となります。まずはカードのご利用代金明細書の金額と、ご契約会社からのご請求金額を照らし合わせて、1~2ヶ月前のご利用分のご請求ではないかをご確認ください。ご契約会社からのお控えなどがお手元にない場合は、お客様から各ご契約会社へお問合せのう... 詳細表示
プラスEXカードの紛失(または盗難)の場合は、下記へご連絡をお願いいたします。 エクスプレスICカード 紛失・盗難デスク フリーダイヤル0120-1485-79 ※IP電話、海外からは不可 24時間(年中無休) 詳細表示
当社では、聴覚や発話に困難がある方等が手軽に使える公共インフラとして整備された「電話リレーサービス」に対応しております。 「電話リレーサービス」とは 電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある人(きこえない人)と、きこえる人(聴覚障害者等以外の人)との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながること... 詳細表示
海外でカードを使っていないのに現地通貨額などが表示されている・海外利用のように表示されているのですがどうしたらよいですか。
インターネットショッピングなどでは、ウェブサイトの運営会社が海外の決済代行会社と契約している場合、海外で利用したような表記になることがあります。 詳細表示
配送方法(船便・航空便)による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、時間が経ちすぎると商品到着よりもクレジットカードの引落しが先に来てしまうことがございます。 このような場合、クレジットカードご利用のご請求をお止めすることや保留にすることはいたしかねますので、誠に恐れ入りますが、購入されたお店へお問合せください。 また、海外の通信販売の場合は商... 詳細表示
買った商品が不良品だったので、支払いを止めたいのですが、どうすればいいですか。
直接お店へお問い合わせいただきますようお願いいたします。 万が一、お問合せをしても返事がないなどの場合にはお近くの消費者センターにご相談をお願いいたします。 詳細表示
クレジットカードを紛失したら(または盗難されたら)TOKYU POINTはどうなりますか?
再発行カードに引継ぎいたします。 詳細表示
クーリング・オフの手続きをしたいのですが、どうしたらいいですか?
お客様から直接お店にはがきや封書等の書面にて通知してください。 通知内容は、お店と契約した書面やクーリング・オフの期間を確認のうえ、作成してください。 通知内容に指定がない場合は、以下の項目と契約を解除する旨をご記入ください。 ・購入(契約)日 ・購入商品(役務・権利)名 ・購入金額 ・購入店(販売会社)名 ・担当者名 ・所在地 ・電話番号 またご契約者の氏名... 詳細表示
紛失(盗難)届を出したカードが見つかりましたが利用できますか?
カードの紛失(または盗難)のお届け後、カードを発見されましてもご利用できません。発見されたカードは裁断のうえ破棄してください。 詳細表示
紛失・盗難等によりカードが再発行された場合は、再度「ご利用代金Web明細サービス」や「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」を登録する必要はありますか?
再登録の必要はございません。引き続きご利用いただけます。 ※再発行の手続き期間中、一時的にログインできない場合がございます。 一体型PASMOクレジットカードの場合は、再発行をするとカード裏面にございます「PB」から始まるPASMO番号も新しく変更になります。「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のマイページにログインしていただき、PASMO番号の変更手続きをお願い... 詳細表示
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